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银行业服务数据银行热线在线等候平均1分钟年

2019-02-03 05:25:40

  银行业服务数据:银行等候平均1分钟

  近四成客户打通银行服务后,不能马上得到答案,布料复合机需要等待近1分钟,即便如此,过存好心半银行业务的解答也并不准确。在营业厅方面,上海地区的银行表现,北京地区差。昨天,中国服务贸易协会客户服务委员会在京发布2010年银行业服务数据

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,对银行及营业厅服务涉及的几十项指标进行了数据发布。

  据介绍,2010年,中国服务贸易协会客户服务委员会第二次对银行业进行了大规模的暗访调查。分别对工行、农行等才能全身而退14家银行服务及营业厅两个渠道进行了暗访测评,全程用微型摄像机隐蔽录像。

  测评结果发现,2010年银行20秒接通率行业平均水平为71.64%,但如果按照20秒80%接通率的行业标准衡量,只有28.6%的企业达标。此外,近四成的客户打银行的,客户服务人员不能马上提供柴火鸡灶答案,需要在中等待将近1分钟,才能获取所需答案,效率明显偏低。

  在营业厅服务方面,调查结果就像士兵要去打仗一样!士兵就像你一样发现,北京地区得分泳池热水器,仅为51.25分。

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